イラスト:芦田多恵子

返事の基本は「はい」。これは誰でも知っていることですが、きちんと明るくはっきり返せているでしょうか。

小声で返してはいないか、つい「はい、はい」と繰り返していないか……。返事一つにも癖を持っているもの。

どうすれば信頼してもらうことができ、よりよい信頼関係を築く返事なのか。仕事や職場を中心に注意すべき「返事」のポイントを集めました。