• 年末年始に人間関係を整える　感謝述べるチャンス 年末年始の時期は忘年会・新年会やパーティーなど集まりが多くなります。その年最後の顔合わせには日ごろの感謝や相手への尊敬の念を込めて、気の利いたことを…
• 話を聞いてもらう3つのコツ　聞き手つかむ「端簡正」 「私の話を聞いてくれない」。こう嘆く人がいます。その一方で、誰もが耳を傾ける人もいます。この違いはどこにあるのでしょうか。プレゼンテーションや会議の…
• 「また会いたい」と思わせる言葉　脱・定型あいさつ また会いたくなる人は「別れ際の一言」が違うものです。打ち合わせや会食を終えた後のワンフレーズで好印象を残せるかどうかが、すぐに忘れられてしまう人と、…
• 「話がかみ合わない人」を減らす　聞く態度が肝心 「めっきり寒くなりましたね」という問いかけに「明日は披露宴に出席するんですよ」と答えがあったら、あなたはどう思いますか。想像していた答えは「そうです…
• 相手の共感を呼ぶ言葉選び　体のパーツに絡める ミーティングや商談などで意見や感想を求められることがあります。こういう場合に気の利いたことを発言して存在感を示したいと思う人も多いでしょう。しかし、…
• 「イエス」がもらえる誘い方　理由や動機を明示 「この人を誘いたいが、どう伝えればイエスと言ってもらえるのか分からない」。そう悩んだ経験はありませんか。仕事でもプライベートでも、断られたときのショ…
• 会話のピンチ、しぐさで救う　前のめりや相づちが効く 会話がうまく続かないと悩む人は少なくないようです。興味深い話題を用意したり、声の出し方を工夫したりするのも有益ですが、しぐさでカバーする方法もありま…
• 話の脱線防ぐ「仕切りフレーズ」　議論をかじ取り 会議や打ち合わせで議論が白熱するのは建設的に仕事をしようとする気持ちの表れですから、本来は好ましいことです。ただ、しばしば気持ちが高ぶるあまり、議題…
• スムーズな説得に力みは禁物　相手のメリットを提案 「説得」と聞くと、思うように相手を動かすというイメージを思い浮かべる人がいるのではないでしょうか？　そのせいもあってか、自分の主張を強引に押し付けよ…
• 相手の間違い、嫌われずに気付かせる秘訣 会話をしているときに相手の間違いに気づくことがあります。そんな場合は訂正すべきか、受け流すべきかを考えてしまいます。他愛もないおしゃべりならば、受け…

• 口数が少ない人との話し方　質問攻めは逆効果 寡黙な人とコミュニケーションを図るのは難しいものです。どんな話を切り出せば興味を持ってくれるのかをつかみにくいからです。なかには「話しかけないでほし…
• 上手な「たとえ」がトーク弾む　議論深める効果も 「横10センチメートル、縦14.8センチメートルの大きさ」と言われて、ピンとくる人は多くないでしょう。では、「はがき大」と言われたらどうでしょうか。すぐに…
• 会話のきっかけはひらがな言葉で　ソフトな空気に導く 初対面の相手や久しぶりに会う人にはうまく声をかけられない。何から話をしていいのか困ってしまうという人は多いものです。共通の話題があれば、それを軸に会…
• 「善処します」は要注意　トラブル起こすぼかし表現 私たちが日々発する言葉には、相手とのあつれきを避けたり、トラブルを防いだりするための「大人の物言い」ともいえるあいまいな表現があります。その代表格と…
• 会話にリズムを出す技　話題転換に役立つ3大ワード 言葉のキャッチボールが円滑にできない人にしばしば出会います。よくあるケースは、こちらの投げたボールをうまく返せないというパターン。こちらに発言する余…
• 後輩を味方につける指導術　上手な褒め方・叱り方 「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、褒めてやらねば、人は動かじ」。これは太平洋戦争中の連合艦隊司令長官、山本五十六の言葉です。人を動かす基本を…
• 失礼な言葉の受け流し方　無視やユーモアでかわす応対 心ない言葉や不快な発言には、いつどこで遭遇するかわかりません。私自身、33歳のころ、営業に行った取引先の方に、あれこれ言い寄られて困ったことがありまし…
• 穏やかな話し方のコツ　3つの「り」で説得力増す 「この人ともっと一緒に話していたい」と思うのは、どんなときでしょうか。話題が豊富で飽きさせない、仕事に役立つ話をしてくれるといった、明確な理由がある…
• 「プラスの誇張」使いこなす　踏み込んで褒める表現 「誇張」にはおおげさ、うそっぽいなど、あまりよいイメージがありません。「誇張」とは、実際よりもオーバーに表現すること。でも、それは決して悪いことばか…
• 「嫌いな人」との接し方　期待を捨てれば腹も立たない 友人同士のおしゃべりで「●●さんは嫌いだ」という話が出ました。発言者は良識がある人で、これまで悪口や不平、不満、愚痴の類（たぐい）を彼から聞いたことが…
• 「決断力」高める思考法　「自信がない」を克服 「決断」という行為はビジネスシーンでは避けて通れません。言葉だけ見ると、「決断」は大げさに思えるかもしれませんが、上司に意見を求めるタイミングを図る…
• 数字抜きの会議はムダ　使いどころは冒頭か半ば ビジネスの現場は数字であふれています。会社の業績、給与、営業企画、目標設定、進捗状況など、ビジネスの現場は数字が基本になっています。「数字は苦手」と…
• 自慢話を上手に語るテクニック　嫌み消す3点セット 「自慢なんて私はしない。だって聞いていて面白くないでしょう」「良識のある人は自慢話をしないものだ」――。こんなふうに言う人が珍しくないほど、「自慢」と…
• 会話をスムーズに終える技　次につなぐ決め文句 「会話を、どんなふうに終えたらよいのか？」――。これは、話が得意ではない人はもとより、人付き合いに自信のある人でも頭を悩ませる問題でしょう。あいさつを…
• あなたの会話が続かない理由　一問一答式ではだめ 会話は計算どおりにできるものでは、ありません。仮に一問一答で進んでいけば味気ないものになってしまいます。会話をしていてもっと聞きたい、もっと一緒にい…
• 論理的に話す人の落とし穴　「立て板に水」なぜ不快？ 今回は、弱気な人でもうまくいく「問いかけ交渉」を取り上げます。自分は営業や販売職ではないから、交渉ごとは関係ないと思っている人がいるかもしれません。
• 「わたし的」「なにげに」はどこが変？　大人のNG言葉 「日本語が乱れている」といわれて久しいですが、先日、考えさせられる場面に遭遇しました。それは私と同世代と思われる人が電車の中で雑談をしている声が耳に…
• 上手な質問「3つのルール」　答えを引き出す小ワザ 質問はその人の「問題意識」を表します。たとえば、新しくプロジェクトに携わることになったあなたが何か疑問を感じたとき、上司や周囲の人に上手な質問ができ…
• 初対面決める「10メートル前」　柔和さをアピール 仕事でもプライベートでも初対面の相手に好印象を与える決め手は何だと思いますか？　あいさつ、笑顔、言葉遣いなど、いろいろ考えられますね。俗に「人は見た…
• 会話の好感度は声で決まる　理想の発音「あくび」から あなたは会話をしているときの自分の声の響きや発音に、注意を払っていますか？　相手の会話が聞き取りにくく、何を伝えようとしているのか分からず、困った経…

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