• 会話にリズムを出す技　話題転換に役立つ3大ワード 　言葉のキャッチボールが円滑にできない人にしばしば出会います。よくあるケースは、こちらの投げたボールをうまく返せないというパターン。こちらに発言する…
• 後輩を味方につける指導術　上手な褒め方・叱り方 　「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、褒めてやらねば、人は動かじ」。これは太平洋戦争中の連合艦隊司令長官、山本五十六の言葉です。人を動かす基本…
• 失礼な言葉の受け流し方　無視やユーモアでかわす応対 　心ない言葉や不快な発言には、いつどこで遭遇するかわかりません。私自身、33歳のころ、営業に行った取引先の方に、あれこれ言い寄られて困ったことがありま…
• 穏やかな話し方のコツ　3つの「り」で説得力増す 　「この人ともっと一緒に話していたい」と思うのは、どんなときでしょうか。話題が豊富で飽きさせない、仕事に役立つ話をしてくれるといった、明確な理由があ…
• 「プラスの誇張」使いこなす　踏み込んで褒める表現 　「誇張」にはおおげさ、うそっぽいなど、あまりよいイメージがありません。「誇張」とは、実際よりもオーバーに表現すること。でも、それは決して悪いことば…
• 「嫌いな人」との接し方　期待を捨てれば腹も立たない 　友人同士のおしゃべりで「●●さんは嫌いだ」という話が出ました。発言者は良識がある人で、これまで悪口や不平、不満、愚痴の類（たぐい）を彼から聞いたこと…
• 「決断力」高める思考法　「自信がない」を克服 　「決断」という行為はビジネスシーンでは避けて通れません。言葉だけ見ると、「決断」は大げさに思えるかもしれませんが、上司に意見を求めるタイミングを図…
• 数字抜きの会議はムダ　使いどころは冒頭か半ば 　ビジネスの現場は数字であふれています。会社の業績、給与、営業企画、目標設定、進捗状況など、ビジネスの現場は数字が基本になっています。「数字は苦手」…
• 自慢話を上手に語るテクニック　嫌み消す3点セット 　「自慢なんて私はしない。だって聞いていて面白くないでしょう」「良識のある人は自慢話をしないものだ」――。こんなふうに言う人が珍しくないほど、「自慢」…
• 会話をスムーズに終える技　次につなぐ決め文句 　「会話を、どんなふうに終えたらよいのか？」――。これは、話が得意ではない人はもとより、人付き合いに自信のある人でも頭を悩ませる問題でしょう。　あいさ…

• あなたの会話が続かない理由　一問一答式ではだめ 　会話は計算どおりにできるものでは、ありません。仮に一問一答で進んでいけば味気ないものになってしまいます。会話をしていてもっと聞きたい、もっと一緒に…
• 論理的に話す人の落とし穴　「立て板に水」なぜ不快？ 　今回は、弱気な人でもうまくいく「問いかけ交渉」を取り上げます。自分は営業や販売職ではないから、交渉ごとは関係ないと思っている人がいるかもしれません。
• 「わたし的」「なにげに」はどこが変？　大人のNG言葉 　「日本語が乱れている」といわれて久しいですが、先日、考えさせられる場面に遭遇しました。それは私と同世代と思われる人が電車の中で雑談をしている声が耳…
• 上手な質問「3つのルール」　答えを引き出す小ワザ 　質問はその人の「問題意識」を表します。たとえば、新しくプロジェクトに携わることになったあなたが何か疑問を感じたとき、上司や周囲の人に上手な質問がで…
• 初対面決める「10メートル前」　柔和さをアピール 　仕事でもプライベートでも初対面の相手に好印象を与える決め手は何だと思いますか？　あいさつ、笑顔、言葉遣いなど、いろいろ考えられますね。　俗に「人は…

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