～聞き上手になるための3つの基本スキル～
うなずく技術
【Point！】 明るい話題のとき→軽快にうなずく
【Point！】悲しい話題や深刻な話題のとき→ゆっくりうなずく
【Point！】相手の話が興に乗ってきたとき→「それで、それで？」という雰囲気で「ウンウン」とうなずく
【Point！】理解してほしいというポイントのとき→深くうなずく】
【Point！】 明るい話題のとき→軽快にうなずく
【Point！】悲しい話題や深刻な話題のとき→ゆっくりうなずく
【Point！】相手の話が興に乗ってきたとき→「それで、それで？」という雰囲気で「ウンウン」とうなずく
【Point！】理解してほしいというポイントのとき→深くうなずく】
相手の話をしっかり「聴いていますよ」と伝えるために意識したいことに「うなずき」がある。
「うなずきは、あなたの気持ちが分かりますよというメッセージになる。うなずき方に少し注意すると、会話のテンポがよくなり、話し手から話を引き出す助けになります」
基本は相手のテンポに合わせること。上のように、明るい話題なら軽快に、深刻な内容ならゆっくりとうなずく。「表情も相手に合わせるようにすると、しっかり聞いている雰囲気がさらに伝わるようになる。ただし、過剰なうなずきは逆効果。相手が『本当に聞いてるの？』と不信感を抱くきっかけにもなる。会話のテンポを忘れずに」
相づちの技術
【Point！ 相づちはタイミングが大事】
→「はい／うん」「そうですか／そうなんだ」「そうですね／そうだね」相手が息継ぎを入れるタイミングで相づちを入れる
【Point！ 相づちはタイミングが大事】
→「はい／うん」「そうですか／そうなんだ」「そうですね／そうだね」相手が息継ぎを入れるタイミングで相づちを入れる
うなずきのほかに、聴き方のスキルとして相づちがある。言葉を伴うリアクションは、うなずきより積極的なもの。ただし、「それはないでしょう」「そうかな～」という否定的ともとらえられる相づちは×。「肯定的な相づちを、基本的には相手の話の句読点にあたる場所で返すことです。息継ぎのタイミングと意識すれば分かりやすいはず」。相づちは、相手の声のトーンやペース、話の内容に合わせることを考えて。「相づちが止まってしまったときは、相手の話に反論したくなっているとき。軌道修正のバロメーターになります」
