スマホが不安定…　「セーフモード」で原因探れ

画面が固まって（フリーズして）操作できない、ネットにつながらない…。そうしたスマートフォン（スマホ）の不具合は、ちょっとした対処で症状が改善することがある。いざというときのために、その解決方法を覚えておこう（図1）。以下では、Android（アンドロイド）スマホを例に解説する。

まずは、スマホが動かなくなったとき。たいていの場合、スマホを再起動すると解決することが多い。一度電源を切ってから、起動し直すだけだ（図2）。

電源ボタンを押しても反応がない場合は、強制的に終了させる。バッテリーを取り外し、再度取り付けた後に起動してみよう（図3上）。取り外せない機種は取扱説明書に記載されている強制終了の操作を実行する（図3下）。

　あるときから急にフリーズしたり、動作が不安定になった場合は、「セーフモード」で一度起動するとよい（図4）。問題なく動作するなら、最近インストールしたアプリが原因なので、疑わしいものをアンインストールする。

スマホのソフトウエアやOS（基本ソフト）の不具合を修正した更新ファイルが提供されている場合は、それを適用することで直ることもある（図5）。それでも効果がない場合は、あくまで最終手段だが、スマホを初期化するのも手だ（図6）。

また、移動中などに急にネットにつながらなくなっときは、いったん「機内モード」に変更してから元に戻す手がある。より安定した基地局の電波をつかみ、通信状態の改善につながることがある（図7）。

　アプリのダウンロードが新たにできなくなったときは、「Playストア」アプリの"ゴミ"データがたまっている可能性がある。キャッシュやデータの削除を試してみよう（図8、図9）。

このほか原因不明の不具合は、ハードウエア自体に問題があるかもしれない。「診断ツールアプリ」などを使えば、機器の状態を確認できる（図10、図11）。物理的な故障であればユーザーの手には負えないので、ショップに持ち込んで修理や交換で解決する。

（ライター　白石岳）

（必ず使える！スマートフォン2015年新春号の記事を基に再構成）

必ず使える! スマートフォン 2015年新春号

著者：日経PC21編集部
出版：日経BP社
価格：690円(税込み)

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