ノー残業デーに高田社長が見回ることもあるという目先の利益よりも社員のハッピー
白河 残業をなくせたとしても、人員を増やせばかえってコスト増になってしまうのでは？
高田 コストや投資に対する私の考えが、一般的な考えとは違うのかもしれません。うちは上場企業でもないので、そこそこ業績が良ければ社長である私に報酬があります。ではあと5億円の利益が上がれば自分が幸せなのかと考えると、そのときにお客さんがハッピーで社員もハッピーでなければ意味がないと感じたのです。オフィスやIT（情報技術）に投資をして、さらに給与のベースアップや退職金アップを実施しながらも、「目先の利益が減る」ということはあまり考えません。皆のモチベーションと生産性が上がれば、いつか数字もついてくるかな、と。実際に、そういう成果が出てきているのが本当にうれしいですね。
白河 目先の利益を捨てる……なかなか言えないことですよね。「残業代はもうもらえないんですか」といった不満は出てきませんでしたか。
高田 トップが分かりやすいメッセージを発信することが重要だと思います。3年ほど前には、グループ内8社（当時）で残業削減時間を比較して、多く減らせた会社ほど厚く手当をプラスする取り組みもしました。一番多くて1人5万円、次が3万円、2万円、1万円というルールでしたが、結構好評でした。
ただ、やはり残業体質を変えるのは一朝一夕にはいきませんね。重要なのは、決めたルールを粘り強く徹底すること。ノー残業デーの日なのに午後7時、午後8時まで会社に残っている社員がポツポツいて、それを上司や人事が黙認するようでは、形骸化してしまいます。
私も時々見回るのですが、残っている社員に「なんで残っているの」と聞くと「仕事がたまっていて、ノー残は無理です」と返ってくる。「じゃあ、無理な理由を教えて」と一つひとつ聞いていくと、途中で「次からもっと頑張ってみます」と自分から言ってきますよ。
そこまで地道にやっていかないと、会社は変わっていかないだろうなと感じます。ルーティンを変えるのは誰だって怖いですからね。過去の自分を否定することにもなるのですから。ある程度強い力が外から加わらなければ、変わらないでしょう。
（以下、来週公開の後編に続きます。後編では従業員の意識改革と現場への権限委譲、商品の絞り込みなどの改革についてもお聞きします）
（ライター 宮本恵理子）
