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GINZA SIXの頼れるアネゴ 「薦めてほしい」見抜く セイコーブティック 瓜生まり子さん

2018/4/30付

以前はそこまでセイコー商品に詳しかったわけではない。セイコー単独店なら商品知識の豊富な人材が最適に思えるが、「臨機応変に動ける人がいい」と抜てきされた。店頭の仕事は販売や売り場作りだけではない。商品の使用方法の相談や、時には不具合へのクレームも受ける。特に店長はそうした事態への対応力が必要だ。丁寧なだけでなく機転も利く接客で顧客に支持された瓜生さんが評価されたのだろう。

ギンザシックス店オープン直後、全地球測位システム(GPS)ソーラーウオッチの購入者からクレームがあった。使い方を丁寧に説明したつもりだが、その人の使用状況では、どうやっても作動しないという。瓜生さんは自宅近くまで赴き操作方法を再度説明し、事態は解決した。「クレームから信頼につながる」

入社数年目の店員も多い。後輩教育でも気配りは忘れず、店頭で1対1になったときなどに、さりげなく助言や指導をする。若手にとっては頼れる「アネゴ」のような店長だ。

(綱島雄太)

[日経MJ2018年4月30日付]

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