• 顧客に伝えるのは熱　ハウスメーカー営業トップの奥義 1691年創業の住友林業史上4人しか成し遂げていない金字塔がある。毎年の営業の成績をポイント換算し、その累積が一定水準に達することで、この4人のうち、最速…
• タオル通の友人×専門知識　「ギャップ萌え」で客獲得 日本のタオル産業発祥の地、大阪府の泉州地域。約50年前からタオル生産を手掛ける丸中（大阪府泉佐野市）は昨年10月に初めて実店舗「ヒオリエ」を大阪市中央区…
• 「3つの顔」で顧客に安心　美も健康も一手に引き受け ウエルシアホールディングスが2016年に始めた都市型店「B．B．ON（ビビオン）日本橋店」（東京・中央）。高級化粧品と医薬品、日用品に加え、エステとネイルサ…
• ルミネのトップ販売員　決して使わない2つの言葉 アダストリアが全国に約150店舗を展開するカジュアルアパレルブランド「ローリーズファーム」。1800人いる販売員の1人、渡辺萌さん（27）はルミネエスト新宿店…
• ガス小売り自由化で激戦　住まいのトータル提案で勝負 ガス会社が住まいのトータルコーディネートを提案――。大阪ガスリビング営業部の上田健司さん（26）はお得なガス料金プランにとどまらず、電気とのセット料金や…
• JTBのホスピタリティー王者　お客の旅、一声で支える JTBが毎年開催している店舗販売のスキルを競う「JTBベストホスピタリティコンテスト」。2017年に優勝したのが、現在JTBトラベルゲート新宿（東京・新宿）で海…
• ベビー用品の伝道師　積極提案で売り上げ生み出す 我が子を思う親の愛情は変わらない――。ベビーカーで国内シェア2位のコンビを販売の現場で支えているのは、小売店を巡回して自社商品の良さを従業員に伝える「…
• 顧客のニーズに先回り　サプライズ接客で常連次々と 10月に関西に行くがお店にいますか――。エディオン伊丹店（兵庫県伊丹市）で季節家電を担当する吉村悠臣さんには、関西以外から電話でこんな問い合わせが来る。
• 少子化でもランドセル急伸　大切なこと子どもに学ぶ 我が子がすくすくと育つよう、少しでも良い物を――。イオンリテールのイオン羽生店（埼玉県羽生市）でキッズマネージャーを務める江森薫さん（54）は、こんな顧…
• 売り場の構成、大胆に変更　売り上げ伸ばす店長の視点 スーツ市場を取り巻く環境は厳しさを増しており、特に実店舗には逆風が吹き付ける。そのような状況でも着実に業績を伸ばしているのが、紳士服大手のはるやま商…

• 誰もが認めるプジョーのNo.1　電話営業嫌われぬ理由 仏グループPSA（旧プジョーシトロエングループ）の国内直営販売会社、プジョー・シトロエン東京（東京・目黒）に誰もが認めるナンバーワン営業員がいる。プジ…
• 何気ない一言を逃さない　聞き役に徹し最適な提案 新たな発見を誘う試着案内人がいる。コックスの「ikka　LOUNGEイオンモール幕張新都心店」（千葉市）で働く安達千秋さん（26）だ。高校時代からのバイト経験や…
• 憧れの美、銀座でかなえる　気づかぬポイント助言 東京・銀座には、国内外を問わず買い物をするためだけに訪れる人もいる。その買い物客が向かう先の1つが資生堂の本店「資生堂　ザ　ストア」（東京・中央）だ。
• スマホ時代に思い出彩る提案　最適な写真の残し方は？ 家族連れやカップルでにぎわうショッピングモール「モザイクモール港北」（横浜市）。地下1階にインスタントカメラやTシャツ、ポストカード、カラフルな小物が…
• 薬剤師はカフェにいる　健康相談、身近に気軽に コクミン（大阪市）が3月にカフェに併設する形で出店した調剤薬局「ファーマカフェ東粉浜店」（同）。店長の森脇まりさん（32）は薬剤師としての仕事の合間に…
• ベンツ販売の若きエース、富裕層つかむ変幻自在の提案 輸入車販売大手ヤナセの本社1階にある旗艦店「メルセデス・ベンツ東京芝浦」（東京・港）。高級車の代名詞「メルセデス」ブランドの様々なモデルが展示されて…
• 家電量販店にeスポーツ施設　秋葉原の玄人と真剣勝負 家電量販店のビックカメラ傘下、ソフマップが運営する「ソフマップAKIBA(2)号店　パソコン総合館」（東京・千代田）はゲーム対戦競技「eスポーツ」を強く意識…
• 靴マニアも納得　元バーテンダー、「珠玉の1足」提案 劇場や映画館が集積する街にたたずむ「東京ミッドタウン日比谷」。三陽商会は紳士靴ブランド「三陽山長」の主力店舗を3月に出店した。店舗のかじ取りを担うの…
• 「美の伝道師」は法学部卒　ニーズ察知し再訪客つかむ JR横浜駅西口の前にある高島屋横浜店（横浜市）。同店の1階の化粧品フロアの一角に、カネボウ化粧品のブースがある。美容全般に詳しいビューティーカウンセラ…
• 全国5人のマイスター　自転車通が「乗る楽しさ」提案 琵琶湖を抱え、自転車乗りの聖地として人気を集める滋賀県。全国から多くのサイクリストが訪れる地域にもかかわらず、萩原章裕さん（39）が副店長を務める自転…
• 笑顔の睡眠案内人　エアウィーヴの心地よさ、瞬時に 銀座の中心部、銀座4丁目交差点近くにある商業施設、銀座コア。高級マットレスを製造・販売するエアウィーヴ（東京・中央）は1階の入り口近くに旗艦店「銀座コ…
• 富士フイルムのサービス店　女性写真家が生む再訪客 東京・原宿の写真店「ワンダーフォトショップ」は富士フイルムが直営する写真関連サービスの旗艦店だ。大和久麻未さん（32）は2014年の開業時からスタッフとし…
• GINZA SIXの頼れるアネゴ　「薦めてほしい」見抜く 4月に開業1周年を迎えた複合商業施設「GINZA　SIX（ギンザシックス）」（東京・中央）の5階。セイコーウオッチの商品を扱う「セイコーブティック　ギンザシッ…
• 異色コラボのアイデアマン　音響コーナーに新たな集客 世界でも屈指の乗降客数を誇る新宿駅近くに位置するヨドバシカメラ新宿西口本店（東京・新宿）――。マイホーム商品・オーディオチームの山本周さん（25）は恵ま…
• 家の未来のコーディネーター　客の感性探り家具提案 結婚や引っ越しなど新生活の節目には新しい家具が欲しくなる。ただ、サイズやデザインが部屋に合わなかったり、家具同士の調和が取れなかったり「こんなはずで…
• AOKIの「再建請負人」　リピーター呼ぶ接客のワザ 2015年10月に改装開業した紳士服店「AOKI秋葉原店」（東京・千代田）。近隣には青山商事の「洋服の青山」やコナカの「ディファレンス」など10店以上の競合店が…
• 価格以上の価値を売る　東急ハンズのミスター実演販売 小売店の販売促進に欠かせない実演販売。東急ハンズの池袋店（東京・豊島）でトラベル用品などを担当する桜井邦夫さん（63）は社内で「ミスター」の異名を取る…
• ひと目で「似合う喪服」教えます　試着すればスグ納得 婦人フォーマルウエアを扱う東京ソワール。冠婚葬祭向けフォーマルウエアは必需品とはいえ、ひとりの消費者が一生のうちに購入する機会は数回しかない。通常の…
• 新米ママにPOPでアドバイス　子育て社員の提案力 初めての子育ては分からないことだらけ。戸惑い、迷う新米ママは少なくない。セブン＆アイ・ホールディングス傘下の赤ちゃん本舗（大阪市）が運営する「アカチ…
• 売りまくる「漢方オタク」　接客で評判、指名客多く 「膝に水がたまったとき、抜くとクセになるってよく言うでしょう？でもあれは炎症からくる熱を抑えるための体の自然な働き。そもそもの炎症を抑えれば、自動的…

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