メルカリ「やさしい日本語」　多様な人材の力引き出す多様なメンバーと働く　職場の対話術（3）

「やさしい日本語」　外国人技術者にもプラス

「短くはっきり最後までいう」「あいまいな表現を使わない」「動作の視点に注意する。誰が何をするかはっきり言う」－－。テレワークが続くなか、コミュニケーションの齟齬が起こりやすくなっているとして、同社は昨年、ホームページに「やさしい日本語」の手引きをアップした。

実はこれは、「手話には『てにをは』がない」とある社員が気づいたのがそもそものきっかけ。そこから、「コミュニケーションでは、どんなメンバーにも伝わりやすい表現を使おう」と提案してまとめたものが基になっている。聴覚障がい者のみならず、社内エンジニアで4割を占めるようになった外国人社員との対話でも、「やさしい日本語」が必要だという意識が少しずつ高まっていった。

ここからもう一歩進める形で、多様なメンバーに分かりやすい「インクルーシブな（包括的な）コミュニケーション」を目指す取り組みも始まった。社内ワークショップが開かれたり、語学力アップを図るチャットランチが企画されたりしている。

改めて、伝わる表現とはどういうものか。例えば、「やっぱり前倒しでやったほうがいいというか」「申し訳ないと思っているんですけど、ちょっと急ぎたいって感じで」などはNGだという。うっかり使いがちなフレーズだが、「短くはっきり」「曖昧な表現は使わない」が基本という訳だ。

「やさしい日本語」は、障がいのある社員、また日本語を学んでいる外国人社員のみならず、すべての人にとって分かりやすい表現となる。多様なメンバーが働く組織では、「相手に伝わりやすい」「理解しやすい」といった「やさしさ」をもって対話をすることが大切だろう。