袋小路に入りこんだ働き方改革

「過去にうまくいったことは、まったく何もないのですか？」不意をつかれた相手は、しばらく虚空を見つめて考えていました。5秒ほどの沈黙の後に、「そう言えば……」とおもむろに1つの事例を紹介してくれました。2年ほど前、あるワークショップをきっかけに、ほんの少しではあるものの社員の意識改革が進んだ例を。

間髪入れず私は言いました。「それですよ、それ。うまくいったことは続けましょうよ。他によい方法が思いつかないのなら、なおさら。悩んでいても仕方ありませんから」

すると、相手の表情が急に明るくなりました。「確かにそうですね。すっかり忘れていました」「さすが先生、ありがとうございます！」と大げさに感謝してくれます。

いえいえ、答えを見つけたのはあなた自身です。私はそのお手伝いをしただけ。そのキッカケとなったのが、「うまくいったことはありませんか？」という質問だったわけです。

「なぜ？」を考えても仕方ないことがある

私たちは、困った問題に遭遇すると「なぜ、うまくいかないのか？」と原因を探りたくなります。その上で、原因をなくす手を打ち、二度と同じ問題がおきないよう、本質的な解決を目指します。

それは間違いではないのですが、人や組織が抱える問題は、複雑に要因がからみあって、原因が特定できないことがよくあります。見つかったとしても、「社長のリーダーシップ不足」となったら、自分たちで手が出せません。