顧客理解の9つの視点と、役立つ12のタスク

「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』。そのエッセンスをお届けしている本連載。今回は「顧客理解」を根付かせる難しさを解説します。