星野リゾートはなぜ強い? 帝国ホテルとの決定的違い

日経クロストレンド

「顧客体験価値ランキング2022」で2位となった「星野リゾート」(写真は「星のや竹富島」)
「顧客体験価値ランキング2022」で2位となった「星野リゾート」(写真は「星のや竹富島」)
特集「顧客体験価値(CX)ランキング2022」第3回のテーマは、2位の「星野リゾート」。新型コロナウイルス禍で最も大きなインパクトを受けたと言っても過言ではないホテル業界でなぜ上位を維持し続けられるのか。帝国ホテルと比較した。