ANAは利用激減でもブランド体験価値向上 JALとの差は

日経クロストレンド

前回7位から3位にランクアップしたANA(全日空)。JALとの差は?(写真/shutterstock)
前回7位から3位にランクアップしたANA(全日空)。JALとの差は?(写真/shutterstock)
ブランドの「体験価値」を評価してランキングにした「顧客体験価値(CX)ランキング2022」。前回7位から3位にランクアップしたANA(全日空)をピックアップし、JALとの比較も交え、コロナ禍で利用が激減する中で顧客体験価値をアップさせた要因を探る。