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アマゾンに挑む家電量販、「配送」「故障対応」の軍配

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 「ネット通販」を舞台に、かつてないほど激しい競争が繰り広げられている。2012年度決算で、米アマゾン・ドット・コムの日本法人であるアマゾンジャパンの売上高が、家電量販店で2位のエディオンを上回る規模に成長。これに対抗するため、家電量販店各社がネット通販での販売力を高めているからだ。ただ、ネット通販での買い物では、価格以外に「配送(配送料・納期)」「アフターサービス(初期不良や故障などへの対応)」「Webサイトの使い勝手」など気になる点も多い。今回、アマゾンと家電量販店のネット通販を詳細に比較すると、各社で意外に大きな差があることが分かった。...

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