WOMAN SMART

ライフスタイル

悩み解決 コミュニケーションがうまくできません ハッピーWOMAN養成講座 田中ウルヴェ京

2014/10/17

田中 その視点を逆にして、相手に意識を向けてほしいんです。“自分のコミュニケーションは、会社や相手のためのもの”と発想を変えることで意識が変わり、臆せず発言できるようになります。“どうすれば相手の役に立てるか”を考えることで、伝え方も変わってくると思いますよ。仮に失敗しても、次に生かせばいい、と考えてみては?

紺野 自分のことを考えるのではなく、相手のことを思って話すということですよね。時間がかかりそうですが、なんとなくできそうです。

田中 これは本質的な改善策だからゆっくりやればいいですよ。そしてもうひとつ。すぐに使えるコミュニケーションの手法も覚えておきましょう。それは、“最初に話のタイトルを伝える”というものなんです。仮に、悪いニュースなら「今から言いにくい話を申し上げます」と、最初に“悪い話”というタイトルを告げることで意図がグッと伝わりやすくなりますよ。

紺野 それならすぐにできそうです。相手から“何が言いたいのか分からない”と言われることもあって。

田中 実は、これにはもう1つメリットがあるんです。タイトルを先に告げることで、“オフィシャルな話”という印象が高まるので、自分がどう思われるかを気にせずに済みますよ。もし、自分の意見も言わなくてはいけない場面では、「○○という情報をもとに、私の考えを伝えます」と言ってみて。

■心の洋服を1枚脱いで自分を少しだけ無防備に

紺野 できれば職場の人たちとも、もう少し距離を縮めたほうが仕事も楽しくなる気がします。でも、どうやってきっかけを作ればいいかが分からなくて。

田中 人と仲良くなるためのコミュニケーションは、ビジネススキルとしてのそれとはアプローチが違うんです。相手と距離を縮めたいときには、“自分の感情や気持ちを話す”ことが大事。心を丸裸にする必要はないけれど、心の洋服を1枚脱いで、相手にほんの少し無防備な自分を見せることです。

紺野 どんなふうにすれば?

田中 例えば、「今日こんなことがあって疲れちゃったけど、○○があるから頑張ろうと思うの」とか「こんなことがあって、私、今テンションが上がってるんです」など、ちょっとしたことでいいんですよ。ポジティブな内容の話はそのまま告げて、ネガティブな内容なら、ポジティブなことで締めるといいですよ。

紺野 やってみたい気持ちはあるんですが、“何が言いたいの?”と思われそうで。

田中 自分の話をすることに抵抗があるなら、聞き役に回る手もアリ。その場合、「なんだか今日、うれしそうだね」というふうに、相手の感情に対して質問をしてみて。大抵の人は自分のことを話したいから聞き役は重宝されるし、聞き役に回ることで相手を観察できる。“この人は愚痴ってるのに、嫌な感じがしないのはなぜだろう”とか“自分のことをこんなふうに話すと、聞くほうも楽しいんだな”と研究。自分で自分に気持ちを質問して、シミュレーションするのもいいですよ。

紺野 やってみます。でも私、会話が途切れると“自分のせいかも”と思っちゃうんですよね。

田中 話がすぐに終わっても気にしないこと。1日1つ新しい質問をするように努めれば、1週間で7つの質問ができるので、続けることでコツがつかめてきますよ。そして、質問力を磨くには相手に関心を持つことです。まずは聞き役になって、人間観察をしてみましょう。

紺野 愛想がいいほうではないので話しかけにくいと言われるのですが、表情も意識してみます。

田中 話しかけられやすい雰囲気作りも大切。眉間にシワが寄っていないか、ときどき鏡で確認して、口角を上げて笑顔を意識。小さな積み重ねが大きな花を咲かせますよ。

田中さんから働き女子にハッピー★アドバイス

コミュニケーションに悩んだら?
・相手の役に立つことを意識して話す
仕事上のコミュニケーションは自分のためではなく、相手や会社のためのものと考えると発言しやすくなる。“どうすれば相手の役に立つか”を意識することで、伝えたい気持ちもわいてきます。
・気軽に質問し、会話が弾まなくても気にしない
会話が途切れてしまうのは、自分のせいではなくお互い様、と考えて。質問力をつけるには継続が大切。最初は失敗しても、“質問できた”と小さな自信を積み上げることで、会話上手に近づきます。

(敬称略)

(ライター 西尾英子)

[日経WOMAN2014年10月号の記事を基に再構成]

WOMAN SMART 新着記事

WOMAN SMART 注目トピックス
日経doors
鎌田安里紗 ギャルだった私が「エシカル」を選んだ
日経DUAL
大ヒット文具開発パパ「娘におもろい!を言い続ける
日経ARIA
氷河期世代の44歳 ブラックな働き方と専業主婦の狭
日経doors
社会心理学でズバリ診断 あなたはこんなリーダーに
日経DUAL
岡崎朋美 育児と五輪挑戦を両立したことは私の財産
日経ARIA
山梨の限界集落に移住、家賃2万円の古民家で2拠点生
日経doors
離婚弁護士が教えるブラック彼氏の見極め方&対処法
ALL CHANNEL