あの謝罪会見、なぜ炎上　TV会議でも伝わるおわび作法ニューノーマルのプレゼンと謝罪（下）プレゼンスコンサルタント　丸山ゆ利絵

「謝罪点」を理解しないと「自己弁護」に

いちばんいいのは、心底から理解し、心底から共感することですが、公的な立場であれば、少なくとも技術的にそのポーズを見せなければ謝罪の意は伝わらず、会見の意味もありません。

「とにかく謝ればいいのだろう」という姿勢が1ミリでも漏れたとたんに、相手の怒りは倍増します。こちらの事情の理解も、立場への共感もない、と感じた相手は「被害の大きさや深さをわからせたい」という思いを奮い立たせるために、さらにネガティブな感情を燃え立たせ、怒る理由をできる限り多く並べ始めるからです。

森氏の会見でも、その部分が配慮されていなかったため「謝るべき理由を本人がわかっていない」という怒りの声が多く起こり、火に油を注いだ結果となってしまいました。

謝罪の目的を達するためには「相手はどのような被害を受けたと思っているか、どのような感情を引き起こしたか」を考えて、「何に対して謝るか」という謝罪点だけは認識しておかなければなりません。議論には論点、裁判には争点があるように、謝罪には謝罪点を理解しておく必要があります。

謝罪点を理解した上で、「そこを真摯に反省している。あなたにかけた迷惑についても身に染みている。それらがわかっているので、次は同じ過ちを犯さないようにできると思う。だから今回は許してほしい」。単純に言えば、謝罪はそういう説明になります。

そこを理解していないと、「謝罪」ではなく「自己弁護」にいつの間にか走ってしまったり、許しを請うべき相手に反発心をあらわにして結果「逆ギレ」と言われ、本末転倒となったりします。実際、森氏の会見は、そういう流れになりました。

パートナーとケンカして謝るときには「何かわからないけど、悪かった」ではなく、例えば「自分がこんなことをしたせいで、イライラさせてしまってごめん」。こんな一言が相手の怒りを鎮める役割をし、また自分でも今後の反省材料にできます。

服装は「誠実・恭順・沈痛」がテーマ

さて、次に服装です。森氏が謝罪会見で身につけていたのはダークスーツに白シャツでした。ここまではいいとして、「おや？」と思ったのは、濃い赤と白のストライプのネクタイです。「これほど有名な政治家なのに“プロ”がついてないのだろうか」と不思議に思ったセレクトでした。

最近目にする謝罪会見は、危機管理のプロが仕切っているのだろうなと思わせるものが多く、謝罪をする人間の装いは濃いネイビースーツ、白シャツ、さらに濃いネイビーやダークグレーの無地ネクタイと相場が決まっています。