画像はイメージ ＝PIXTA 「本質的な問題解決を妨げる9つのワナがある」。長くコンサルテンィグファームでマネージングディレクターなどを務めた米澤創一・慶応義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科特別招聘教授はこう指摘する。9つのワナのうち、思考習慣や思考スキルの不足から陥りがちなワナ5つを、同氏の近著「本質思考トレーニング」（日本経済新聞出版社）から抜粋して紹介する。2回目は「現状黙殺」というワナだ。
＜＜（1）思考のショートカット あなたが問題解決できない理由 （3）原因解明したつもりが問題再発 仕事の対症療法のワナ ＞＞
ワナ1の「思考のショートカット」は、思考習慣・思考スキルの問題で、そもそもの問題の本質を理解できていないために、本質的な問題解決に至らないことでした。ワナ2は問題の本質、行為の目的は把握できているものの、問題解決に至らないケースの一つです。
なぜ、問題解決に至らないのか？ その原因の一つは、現状を正しく認識できていないことです。
目的、目標、計画などあるべき姿が正しく理解できていても、現状を正しく認識できていないと、具体的な手段、方法にたどりつくことは困難です。
そもそも、現状を表す指標がなかったり、データがなかったりするのは論外ですが、そのようなケースは稀です。十分ではないにしろ、現状を把握する手段は何がしかあることの方が多いでしょう。
意外に多いのは、現状を表す数値などがあっても、自分がそれを素直に認められない ようなケースです。
自分が長く時間をかけ、一生懸命やってきていることであればあるほど、現状とあるべき姿とのギャップの大きさを認めたくない気持ちはわかります。
しかし、そのギャップ（予実差異）を正確に把握しないとその後の根本原因解析（RCA＝Root Cause Analysis）が正しくできません。方向性は合っていても、いざ具体的な施策を考える際に、不十分なものになってしまうことになりかねないのです。客観的に現状を把握するために様々な観点から現状を見直してみましょう。
定量的なデータと定性的なデータの扱いを日頃から意識することが重要です。得られたデータの正当性を確かめた後、それをうまく活用していく習慣をつけましょう。データは何かを示唆するものであり、それ自体の収集が目的となることは稀です。得られた示唆は、アクションにつなげられます。アクションをとり、状況を改善することこそ重要なのです。
■現状黙殺のケース1 自分のチームはよくやっている
確かに新規アプリ開発チームは全力を尽くしており、決して怠けていたり、モラルが低かったりしたわけではありませんでした。しかし、作業環境の不安定さに対して早く手を打つべきでした。チームリーダーが、得られた指標を受け入れ、その原因を究明していればこのような事態には陥らなかったはずです。
現状黙殺のケース2 今月の目標達成の真実
今月の売上でプラスだったのは想定外の幸運によるものと分析はできています。
一方、マイナスのチームがあった理由は分析できていないようです。これも想定外の不運によるものであったのであれば、そう間違っているわけではないように思えます。
しかし、マイナスの理由が実は構造的な問題だったとしたら、来月以降ずっとマイナスになってしまう可能性があります。目標を大幅に下回ってしまったチームが深刻な問題を抱えているかもしれないのです。
今月、売上目標を達成したからといって、チームレベルの数字に目をやらず無視してしまってよいわけではありません。
せっかく得られた現状を示す情報を活かさない手はないのです。
適切な解決方法、解決手段を選択するためには、その問題の本質を理解し、現状を理解し、不愉快な情報も受け入れ、それらのギャップがなぜ発生したかの原因を分析した上で、その原因に対して働きかけることを考える必要がある。
■ワナ2「現状黙殺」の脱出法
実際にワナ2「現状黙殺」に陥ってしまった！と感じるときには既に問題が起こっています。「現状黙殺」して、とるべきアクションを誤ってしまった結果（もしくはアクションをとらなかった結果）、問題が起こっているわけです。
目指すべき目標がわかっていて、現状を示す情報が得られ、その差異も得られているのに、それを有効に活用できていない状況です。
どんなに自分にとって不愉快な情報であっても、その情報があることは事実なので、いったんはそれを受け入れる姿勢が大切です。情報自体をなかったことにしても何も改善されませんし、使われない情報は価値がありません。
自分にとって不愉快な情報であっても、それが自らの怠慢やミスによるものとは限りませんから、情報に接して防御姿勢をとる必要もありません。あくまでも情報は現象を示している一つの要素にすぎません。
その情報が示していることが何かを第三者目線で冷静に捉えようとしてみましょう。
情報を扱う際に注意しなければいけないことは、「事実」と「意見」を識別することです。
まずは、客観的な「事実」に基づいた判断をするように心がけましょう。ある部分だけが恣意的に切り取られた「事実」の場合もあります。
「意見」だと識別された情報は、なぜその「意見」が出されたかを考えた上で、扱いを決めましょう。
得られた情報、予実差異などの情報は、自分にとって不愉快なものであっても、まずは受け入れ、第三者目線でその情報が何を示しているのかを考える。
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米澤創一 慶応義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科特別招聘教授。プロジェクトマネジメントコンサルタント、人材育成コンサルタント。京大卒。元アクセンチュア・マネージングディレクター。著書に「プロジェクトマネジメント的生活のススメ」など。
「本質思考を極める 実践トレーニング」 記事一覧
著者 ： 米澤 創一
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