「自分の目で見るな」スイス時計の立役者、成功の秘訣LVMHグループ時計部門　ジャン－クロード・ビバー氏

「第一人者であり、ほかとの違いを打ち出し、ユニークであるなら、負けるはずがありません。最初に第一人者になって負けた人はいませんし、違いを打ち出し、あるいはユニークであるのに負けた人、あるいはブランドというのはないと思います。後手に回っていたり、あるいは追随しているだけ、違いを打ち出せなければ負けることになります」

商品の判断、顧客目線で

「周りの人が自分より優秀であれば、その人たちが自分を引き上げてくれます。でも逆もしかりで、周りの人が力を持っていないと、自分の力を引き下げられてしまいます」

「商品を見る際に自分の目で見てはいけません。自分の目で見て、これはいいね、これは素晴らしい、これは美しいと、自分で判断していてはだめです。お客様の目で見て、果たして美しいのか、良いのかが大切なのです。自分で判断するのではなく、お客様にそれを語っていただくということです」

「若いマネジャーのなかには、自分の目でしか商品を見ない人たちがいます。そういう人たちには、『お客様の眼鏡を通して見てください。そうすると商品そのものも違って見えてきます』と、常に言っています」

「デザイナーのカール・ラガーフェルド氏が先日亡くなりました。シャネルやフェンディで働きましたが、シャネルのときは100％シャネル、フェンディのときは100％フェンディというかたちで、まさに彼のボス、ブランドのために仕事をしていました。自分のテイストうんぬんではなくて、あくまでもそのブランドに沿って見るということです」

これからは恩返し

――第一線を去るにあたり、これからの時計業界に必要なものは何だと考えますか。

「去るわけではありません（笑）。お返しをしていきます。お返しする前に去ってはならないと考えていますので、後進に鍵を渡してから去ることになります。これからは自分の経験、ビジョンであったり、成功や失敗、すべてを手渡していきたいと思っています。遅かれ早かれこうした時期がやってくるとは思っていましたが、今まさにその立場となりました」

「スイスの高級時計は特別な存在です。文字盤に『スイスメード』とあると、人は高品質、ほかにはない高級感を連想します。これからも高い品質、比類なきカスタマーサービス、そしてイノベーションを維持していかなければなりません」

（聞き手は平片均也）