ネットで受付、宅配クリーニング　利便性の向上に挑戦ホワイトプラス社長　井下孝之氏

2018/6/23

ホワイトプラス社長　井下孝之氏

クリーニングといえば、店舗へ洋服を持ち込み、洗濯が終わったら引き取りに行くのが一般的。この「常識」にIT（情報技術）で挑戦、インターネットを使った宅配クリーニング「リネット」を運営するのがホワイトプラス（東京・品川）だ。井下孝之社長に事業の狙いと特徴を聞いた。

――サービスを始めたきっかけは何ですか。

「世の中がネットでどんどん便利になっていくのに、なぜかクリーニングはネット化されていません。週末にクリーニング店に行くと、並ぶことが多いですよね。その時間がすごくもったいなく思え、ネットで利用できるようにしようと考えました」

――リネットの特徴は何ですか。

「最大の特徴はネットで注文できること。ネットでモノを買うのと同じように、スマホで注文すれば、予約した時間に引き取り、指定した時間に仕上がった洗濯物が届きます。日々、忙しい人の味方となるサービスです」

■目指すはスターバックス

――リネットの目標を教えてください。

「世界観になりますが、スターバックスやレッドブルのようなブランドを目指しています。例えば、スターバックスが日本に来るまでは『喫茶店』という言い方しかなかったですよね？　カフェでおしゃれにくつろぐという発想はなかった（笑）。スターバックスがそこを変えたように、リネットもクリーニングの概念を変えていきたいと思っています」

「クリーニングの概念を変えていきたい」

――サービスを始めたきっかけは何ですか。

――リネットの特徴は何ですか。

■目指すはスターバックス

――リネットの目標を教えてください。

「クリーニングにはやや古臭いイメージがあるように思えます。でも、クリーニングされた服を着ると、気分が良くなるし、自信もつきますよね。クリーニングを楽しい体験だと、しっかり認識されるようにしたいと思っています」

――具体的な取り組みを教えてください。

「クリーニングに要していた時間を自由にするのはもちろん、コストがかかりますが集荷には白い段ボールを採用しています。ほかにも、クリーニングについてのラジオ番組を持つなど、さまざまな取り組みを進めています」

「正直、費用対効果だけで判断すれば、やらないと思います。ラジオも費用対効果は全く分からないですし、ロゴもリニューアルしておしゃれにしましたが、どれだけ効果があるか分からない（笑）。ただ、顧客に気持ち良い体験をしてほしいんですよね。『リネットを使って良かった』と思ってもらうためには、やはりこういうことは大事です」

■お気に入りをもっと着たくなるサービスに

「お気に入りの服を着るとテンションが上がる。そうした服による高揚感を長持ちさせることが、クリーニングの本質的な価値だと思います。我々の目標は、そのお気に入りの服をもっと着たくなるサービスにしていくことです」

――どのような取り組みを進めていますか。

「例えば、クリーニングに出された全ての服に『プレミアム仕上げ』を行っています。この際、服の肌触りがよみがえる『リファイン加工』を施しています。ささくれだった繊維1本1本をコーティングすることで、服の質感を取り戻し、あでやかになります。料金は無料です。服を長持ちさせてほしい、お気に入りをもっと着てほしいとの思いからです」

「集配でも顧客の利便性を高めています。4月に正式リリースした『プレミアム便』は、東京都23区を対象（集荷は10区限定）に午前6時から10時、午後9時から午前零時までの間、1時間幅で集配の時間を指定でき、翌日届けもできるというサービスです」