高級ブランドのインターネット通販を手掛ける英ファーフェッチ（Farfetch）が攻勢を強めている。2008年設立とまだ若い企業だが、伊グッチなど200ブランド、世界のセレクトショップ約500店と組み、顧客数は約160万人に上る。アジアでは中国の通販大手と資本提携する一方、日本でもさまざまなサービスを仕掛ける。ジョゼ・ネヴェス最高経営責任者（CEO）に現状と今後の展開について聞いた。
――日本の顧客をどう見ていますか。
「日本はメンズファッションの顧客が多いのが特徴だ。世界では3分の2が女性、3分の1が男性のユーザーだが、日本では45％を男性が占めている」
「平均購買単価は約700ドル（約7万7000円）で平均年齢は37歳。所得の比較的高い層に支持されていると思う。売り上げ構成は66％がアパレル関連、22％が靴、その他が12％となっている。日本で人気があるのは仏サンローラン、仏ジバンシィ、米トム・ブラウンの3ブランドだ」
――サンローラン、ジバンシィは老舗の有名ブランド。トム・ブラウンは「アメリカントラディショナル」を用いたスーツなどで知られています。
「トム・ブラウンは他の国では人気ベスト10にも入らないだろう。日本だけの特徴であり、少し驚いている。ブランドのスタイルが日本人に合うということを、よく見ていると思う」
――中国市場はファーフェッチの売り上げの1割以上を占めているそうですね。今後の日本市場をどうみていますか。
「市場自体は中国の方が約3倍だが日本には潜在的な需要があると考えている。日本の顧客層はファッションへの造詣が深く、洗練されている印象を受ける」
「顧客サービスに対する要求レベルが高いのも日本の特徴だ。日本の顧客は購入する前に、できるだけ多くの情報を詳細に知りたがる傾向にある。常にサービスを拡充してきたが、顧客満足度に関しても厳しい点を付けてくれる（笑）。韓国については日本法人からの応援で対応している」
