成功体験をパターン化　将来の自分を助ける事例集に

子育てや仕事を上手にこなしている人を見て、「どうしたら、あんなふうにうまくやれるんだろう」と思ったことはありませんか。

花王の生活者研究センターは、子育てしながら働くママのための成功事例集『日々の世界のつくりかた』を、パターン・ランゲージという手法を使って制作しています。冊子の制作に携わった生活者研究センター長の宮川聖子さんにインタビューしました。

実は私も、働きながら子育てをする母親でした。出産後一年での復職だったので、保育ママさんや保育園のお世話になりました。

よく熱を出す子どもだったので、たびたび仕事を休まなければならず、何度も心が折れそうになりました。そんなとき、悩み相談に乗ってくれたのが職場の上司や同僚です。特に先輩ママは、実践的なノウハウをたくさん持っていて、とても勉強になりました。そのおかげで、なんとかやってこられたのだと思います。

復職後は、生活者研究センターに配属され、そこでたくさんのお母さん方の悩み相談を受けました。お母さん方は、それぞれ悩みを抱えていましたが、子育て経験の中で実践的なノウハウもたくさん持っていました。

同時期、子育てに悩んでいた私にとって、それはとても貴重な財産でした。この声を製品開発に役立てていくだけでなく、もっと多くのお母さんに知ってもらいたい。そこで思いついたのが、お母さん方の成功事例をまとめた冊子をつくることでした。

そこで、冊子をつくるために、改めてお母さん方にインタビューすることになりました。しかし、やってみると、あまりうまくいきません。

確かに、お母さん方は素晴らしい子育てノウハウを持っています。でも、ただお話を聞くだけでは、それがうまく引き出せない。お母さん方は「どうやって解決したか」ということは話しますが、「どうしてそういう状況になったのか」「それによって何が問題になったのか」ということは、あまり話しません。それは、そうですよね。だってご自身にとっては当たり前のことなのですから。

とはいえ、ノウハウをまとめるに当たり、「どうしてそういう状況になったのか」「それによって何が問題になったのか」「どこにポイントを置いて解決しようとしたか」ということは大切です。例えば、「子どもが病気になったとき、仕事をどうするか」と聞くと、「親に預ける」「病児保育に預ける」「仕事を休んで子どもを見る」など、色々な声が返ってきます。

このことを冊子にそのまま書いたとしても、きっと読者は「預けられる親が近くにいればいいけどさ……」「子どもを優先したいのはやまやまだけど、大切なプロジェクトを任せられたら、そうもいかないし……」と、困ってしまいますよね。

トラブルに対する対応を細かく見ていくと、そこには固有の状況があり、価値観がある。それぞれの要素が絡み合い、その中から最適解を見つけ出さなければなりません。そのためには、やっぱり「どうしてそういう状況になったのか」「それによって何が問題になったのか」「どこにポイントを置いて解決しようとしたか」が必要です。

そこで、お母さん方をインタビューする際、パターン・ランゲージなるものを使ってみようということになりました。

パターン・ランゲージとは、ある状況のもとで起きやすい問題と、それを解決するポイント、具体的な方法を、誰が見てもすぐに分かる形で記載するための手法です。

『日々の世界のつくりかた』には、パターン・ランゲージを使ってインタビューした「働くママの成功事例」が全部で34個書かれています。冊子の内容は、花王の「くらしの研究」ホームページから無料でダウンロードできます。

パターン・ランゲージは、誰でも簡単に使えるツールです。子育て中は、毎日がトラブルばかりですよね。そんなときにこそ、成功事例の導き出し方を参考にしてほしいと思います。

毎日忙しい共働きのパパママは、「こんなに忙しいのに、そんなこと考えられない！」と思われるかもしれません。でも、その「忙しい毎日」のなかでここまでやってこられたのは、途中何度か出合ったトラブルを、うまく回避できた経験があったから。パターン・ランゲージを使って自分の経験を書き起こすことで、そのことがよく見えてきます。

読者の皆さんにも、仕事や子育てのトラブルを乗り越えた経験があると思います。その経験を、「パターン・ランゲージ構成マップ」を使って書き起こしてみましょう。

例えば、子どもの体調不良で、「明日は保育園に預けられないかもしれない」と思うこと、ありますよね。それをうまく切り抜けた経験があれば、その経験を「パターン・ランゲージ構成マップ」に書き起こしてみましょう。

この5つの項目で、どこから書き始めても構いません。例えば、「そういえば、あのとき私、キリのいいところまで仕事を進めておき、その書類を誰にでも分かるような場所に置いたんだった」成功体験を思い出したとします。その行動を、「Action」に書き込みます。

その後、「なんでそんなことをしたんだっけ？」「その翌日、仕事を休むことになったけど、同僚が特に困らなかったのはなぜ？」と考えながら、他の項目を書き込んでいきましょう。

すべての項目を書き終わったら、上から順に読み返します。すると、こんなふうになります。

(1)突然、仕事を休まなければならなくなった。

(2)そうすると、同僚に迷惑をかけてしまうかもしれない。

(3)そこで、明日休んでも影響がないようにしようと思った。

(4)そのために、キリのいいところまで仕事を終わらせて、書類を分かりやすい場所に置いた。

(5)その結果、突然仕事を休んでも、影響を最小限に抑えることができた。

こうしてパターン・ランゲージを使って書き起こせば、自分にとって大きな問題なのは「突然仕事を休む」ことではなく、それによって「仕事に支障をきたすこと」と「同僚に迷惑をかけてしまうこと」ということが分かりました。それが分かれば、同じような状況になったとき、そうならないようにするにはどうすればいいかを考え、準備しておけばいい。準備が整えば、無用なストレスを抱えることもなくなります。

他にも、パターン・ランゲージを活用する方法はあります。例えば、ママ友から聞いたスゴ技や、日経DUALや新聞で読んだ記事、SNSで見たコンテンツなど役立つ情報を見つけたとき、これらの情報を1つずつパターン・ランゲージで書き起こしてみてはいかがでしょうか。これを続けていけば、いつのまにかたくさんの成功事例が集まってきますよね。

これらの成功事例は、この先訪れるかもしれないトラブルに対応するための処方箋。たくさん集めれば集めるほど、日々の生活を上手にコントロールできるようになります。

悪い状況をつくっているのが自分なら、それを変えられるのも自分。ぜひ、自分にとって快適な「日々の世界」を手に入れるために、パターン・ランゲージを上手に活用してみてください。

（ライター　井上真花）

［日経DUAL 2017年4月7日付記事を再構成］