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簡単スマホ術 画面が割れた、修理どうする

NIKKEIプラス1

2019/9/7付

写真はイメージ=PIXTA

スマートフォンが落下し、画面が割れることがある。使える状態であっても画面が割れたままだと危ないので、早めに修理しよう。今回はスマホ画面が割れたときの対処法を紹介する。

携子 この前スマホを落としたら、画面が割れたの。

タイ子 あら、大変。

スマト どれ、見せてください……バキバキですね。早めに直した方がいいですよ。

携子 動かないならすぐに修理するけど……まだ操作できるし、画面の文字も読めるからこのままでいいわ。面倒だし、お金もかかるでしょ。

スマト あまり感心しませんね。画面が割れたまま使っていると操作で指がひっかかったり、けがしたりして危険です。タッチパネルの反応が悪くなって操作できなくなったり、電源が入らなくなったりする例もあるようです。防水タイプのスマホでも、割れた画面から浸水するかもしれません。そうすれば動かなくなりますよ。

携子 それは困るわ。修理はどうすればいいの?

スマト 画面を操作できるなら、まずバックアップを取りましょう。画面が反応しない場合、バックアップは諦めて修理に出しましょう。

携子 次は何をするの?

スマト iPhoneはアップルストアまたはアップル正規プロバイダ(カメラのキタムラやビックカメラなど)に持ち込むか、配送会社に届けてもらいます。契約先の通信会社に連絡して修理してもらうこともできます。Androidの場合は契約している通信会社に連絡し、修理してもらいます。

タイ子 私はNTTドコモのサポートに電話すればいいのね。修理を依頼するとどうなるの?

スマト お店に持って行く方法と、オンラインで申し込む方法があります。持ち込む場合は店頭で状態を見てもらい、修理できそうなら依頼し、戻ってくるのを待ちます。オンラインで申し込むと代替機と箱が届くので、壊れたスマホを送り返します。修理中は代替機が使えますよ。

携子 街の携帯電話修理店でも直せるの?

スマト 公式サポート以外で修理したiPhoneは、アップルのサポート全般が受けられなくなるんです。修理の質が保証されておらず、直らないケースもあるのでオススメしませんね。

携子 そうか。修理にはどのくらいお金がかかるの?

スマト 携子さんはiPhoneXSを使っていますね。AppleCare+に入っていれば画面の損傷のみの修理は3400円(税別)、入っていないと3万1800円です。画面割れの他に損傷があれば、AppleCare+に入っていれば1万1800円、入っていないと6万2400円です。

携子 AppleCare+には入っていないと思うわ。今から入れるの?

スマト iPhone購入から30日以内に契約するサービスなので、今からだと無理ですね。

携子 残念。ちなみにAppleCare+の費用は?

スマト アップルストアでは新規購入時に一括で支払います。最新版の機種だと2万2800円です。契約先の通信会社で入ると月額料金を支払います。iPhoneXSの場合、ドコモなら950円、auは1190円、ソフトバンクだと1160円です。

タイ子 Androidにも同様のサービスはないの?

スマト ありますよ。ドコモだと「ケータイ補償サービス」で、月額500~1000円になります。auは「故障紛失サポート」(同380~630円)、ソフトバンクは「あんしん保証パックプラス」(同650円)があります。ただ、購入から日がたつと契約はできません。

携子 私はまた落としそうだから、次の機種変更のときに入っておこうかな。

タイ子 私は入らずに、大事に使うことにしましょう。

(ライター 井上 真花)

[NIKKEIプラス1 2019年9月7日付]

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