「3つの顔」で顧客に安心 美も健康も一手に引き受けウエルシアHD 樫本万里子さん

エステの技を身につけたのにも、不安や失敗をバネに奮闘する心持ちが生きた。異動当初は不安だったが、エステの研修を受け、実践するうちに楽しさを発見。「化粧をすっかりとった素の肌を見て触れるから、より肌の状態に合う化粧品を提案できる」(樫本さん)。日々入るスキンケア用品や口紅、美容ドリンクなどの新商品サンプルも積極的に勧め、来店の度に新鮮さを感じてもらえるよう工夫している。

樫本さんは「(東京の中心部という)土地柄、新商品が多く、化粧品、医薬品、健康食品の毎週の勉強会は大変だが、ビビオンに来てよかった」と笑う。大学時代はヘルスケア品を作る理系だったが、恩師に「閉じこもって研究するより、人と接する仕事が向いている」と言われ就職を決めた。接客で何気なく言われる来店客の感謝の言葉が何よりの励みだ。

今後はまたエステの研修に通い、手掛けられる施術メニューの拡充を目指すという。樫本さんは「過去の経験が通用しない場所だから成長できた。ネットでは買えない『体験』を来店動機にしてもらえるよう励みたい」と話す。

(池下祐磨)

[日経MJ2019年1月21日付]

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