売り場づくりの手腕が買われた橋本さんは女性目線の売り場づくりを目指すコジマが店舗横断で組織した女性販売員の組織「KJM」のメンバーに名前を連ねる。新店オープンの際には応援要員として駆け付け、店長らとともに売り場づくりのアイデアを練る。

橋本さんの売り場づくりが消費者に響く秘密は接客にもある。コジマの親会社、ビックカメラがグループの社員を対象に実施した17年の「全国接客ロールプレイングコンテスト」。橋本さんは予選を勝ち抜き、全国からわずか10人だけという決勝大会に進んだ。

接客のポイントは「景色か、子供か、お客様が何を撮りたいのかを聞き出すことが大事」という橋本さん。売り場を訪れた消費者の気持ちに寄り添う姿勢が基本にあるからこそ、性能を体感してもらうために工夫を凝らした売り場も生きる。デジカメの反転攻勢はこうした売り場の創意工夫にかかっている。

(花田亮輔)

[日経MJ2018年2月4日付]

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