睡眠の悩み、環境再現し解決 女性店長が薦める寝具昭和西川 長澤智子さん

健康マットレスの先駆けとして知られる「ムアツふとん」。立川立飛店ではその売り上げが前年実績比1割増のペースで伸びている。マニュアル通りの営業とは無縁だった長澤さんに対し、「営業トーク抜きでお客様に寄り添うことができる」と社内の評価は高い。

製造・卸に軸足を置く昭和西川が直営店に求めるのは収益を上げることだけではない。今後の商品開発に向けて、睡眠に関わる悩み、寝具への要望といった消費者の生の声を吸い上げことこそが最も重要な役割になる。

昭和西川が17年に発売した子供向けの枕。開発のきっかけとなったのは「子供向けの寝具を求める声が主婦層に多い」という長澤さんから本社への報告だった。来店客のニーズにきめ細かく応える長澤さんの営業スタイルは昭和西川の商品開発の源泉となっている。

(高橋彩)

[日経MJ2018年1月29日付]

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