「原宿店のスタッフなのに何で分からないの?」。ある日、来店客の声が店内に響いた。驚いてそちらを見ると、男性客が肩をいからせて店を出て行く。藤田さんは慌てて後を追った。

話を聞くと、アンダーウエアに合わせる上着について若い店員がうまく答えられなかったという。「スタッフの教育がなっていない」「旗艦店の店員なのにスキルが足りない」。店の前の明治通りの路上で、男性の話に1時間半ほど頭を下げ続けた。

藤田さんは若い店員を連れて月に1~2回、山へ行く。「そこで商品の機能を実感すると来店客にスムーズに説明できるようになる」。誰よりも商品に安心感を持っているからこそ、他人に伝えたいとの強い思いにつながる。

(宇都宮想)

ふじた・だいすけ 2011年ゴールドウイン入社。「ザ・ノース・フェース」の小田急町田店(東京都町田市)や池袋西武店(東京・豊島)での勤務を経て原宿店に

[日経産業新聞2017年1月25日付]

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