イラスト・芦田多恵子

ビジネスやプライベートの場面でやりとりする機会の多い「電話」。では、実際に会っての応対と、電話での応対、どちらが難しいと感じますか。　お互いの顔が見えないからこそ、実際に会うよりも電話での応対の方が難しく、気を使うという人が多いのではないでしょうか。

一家に1台しか電話がなく、家族への電話取り次ぎが当たり前だった時代と違い、一人に1台電話がある昨今。いざ就職などをきっかけに取り次ぎをするようになり、電話応対が怖いという若い人が少なくないそうです。

どうすれば正しい電話応対ができるのか、そのポイントをまとめました。