微妙な状況にある相手にかけていい言葉、NGな言葉

A.　「残念だったわね。でも○○ちゃんなら大丈夫よ」とか「浪人1年ぐらいは普通よ」などと、安易に自分の感想や意見は言わないほうがよいでしょう。「不合格だった」と伝えてきたということは、話を聞いてほしいという気持ちがあるのですから「今後、どうするの？」というようにこちらから質問をしていくことが有効です。その質問に対して相手が話してくれば、聞き役に徹すること。そして「お母さんも大変でしたね」など、親としての苦労をねぎらう言葉をかけるのも大切です。

例えば相手を元気づけようと思って「きっとその学校より○○ちゃんに合う学校があるということよ」などと言ったりしがちですが、慰めは時にNGとなることも。相手の状態によっては、良かれと思ってかけた言葉が心に刺さってしまい、関係にひびが入る可能性があるからです。

相手との関係を今後も大切にしたいのであれば、相手の心情をおもんぱかりながら質問をすることで、気持ちを聞いてあげることをおすすめします。

A.　デリケートなことなので、難しいですよね。「頑張ってください」では、「復帰したばかりなのにそんなに頑張れないよ」と思うかもしれません。この場合は、相手に対してのメッセージではなく、自分の素直な気持ちを伝えることです。

「○○さんがいてくれると安心します」「○○さんがいると職場が明るくなりますね」というように、相手の存在がプラスであることを伝えて差し上げるとよいでしょう。そして、「ご無理なさらないでくださいね」と相手を気遣うひとことや「○○さんにご迷惑をかけないよう、頑張ります」といった言葉も、温かい気持ちが伝わり、気が楽になると思います。

A.　この場合は、「とにもかくにも、健康第一。体調を万全にすることに集中してね」と相手の体調を気遣う言葉にとどめておくことをおすすめします。そして、相手が何を望んでいるかを聞いてあげること。「何か心配なことはある？」というように。もし「産休・育休中も会社の様子（仕事の進捗）が知りたい」という答えであれば、（もちろん会社の規則にはのっとった上で）できる限り協力してあげてはどうでしょうか。この場合も、相手の希望を聞くという姿勢が、相手の立場に立つというマナーの視点からのポイントとなります。

A.　仲が良いからこそ「お母様の具合はどう？」と直接たずねるのはまったく失礼ではありません。またお友達も、たずねられても差し支えないから具合が悪いと伝えてきているのでしょう。親しいお友達の親御さんなら、心配して当然です。

ただ、その心配な気持ちを伝えた際に、相手がそれをどう受け取るかはわかりません。だからこそ伝える方法はメールではなく、対面か電話がよいでしょう。直接、相手の表情を見たり、声のトーンをうかがいながら話をすることで相手の気持ちがわかり、こちらの気持ちも誤解なく伝えることができるでしょう。

（ライター　中村仁美）