自宅が「試着室」 ネット通販の返品無料広がる
靴やメガネ、服 気に入ったら購入
靴やメガネ、服などのインターネット通販で、送料無料で返品できるサービスを売り物にしたサイトが目立つ。サイズや色が違う商品を自宅に複数取り寄せ、手持ちの服などと組み合わせて試着し、気に入った商品だけを選んで買える。購入前に商品をじっくり試せないのがネット通販の弱点だが、こうしたサイトを利用すれば店に行く感覚で買い物ができる。サービスを上手に使いこなす人も増えている。
ロコンド(東京・港)が靴のネット通販を本格的に始めたのは2011年2月。約12万点と豊富な種類の中から自分にぴったりの1足を探せる。会員数は12年末で20万人超と、想定を上回る勢いで増えている。30代の利用者が多く、7割が女性だ。
独自の返品サービスで、「靴は試し履きが欠かせず、ネット通販はうまくいかない」との見方を跳ね返した。届いた商品が気に入らなくても、99日間までなら無料で送り返せる。商品が入っている箱に返送用伝票が同封してあり、返品する時は箱に貼って配送業者に渡すだけだ。
複数の種類購入
「買うかどうか迷ったら、まず注文する」。東京都の主婦、佐藤妙子さん(40)は通販サイト「ロコンド」を愛用するようになった消費者の1人だ。昨年11月、気に入った形のロングブーツをロコンドで見つけたが、黒と茶のどちらを選ぶか迷った。そこで両方を注文。自宅で履いてみると、茶色が合わないと感じて返品した。
靴は履き心地やヒールの高さなどはサイト上の写真だけではわからないことが多い。ロコンドは返品の送料を気にせず注文できるので、佐藤さんは一度に必ず複数の靴を注文する。ネット通販で靴以外の商品を買う時も返品無料かどうかをサイト選びの基準にするようになった。
ロコンドには専門の相談員が電話やメールで客の要望を聞き、ぴったりの靴を提案するサービスもある。相談員は客との会話などを通じ、パンプスから登山靴まで幅広い商品の中からお薦め品を見つけてくれる。それに送料無料サービスを組み合わせ、利便性を高めている。
靴以上に試着が欠かせないとされるメガネ。オーマイグラス(東京・品川)が12年1月に始めた通販サイト「オーマイグラスィズ」は、5日間の「お試しサービス」が好評だ。気に入ったメガネのフレームは一度に5本まで注文できる。自宅で試し、好きになったフレームだけを買える仕組みだ。気に入らなければ商品が届いて5日以内なら最寄りのコンビニエンスストアから送料無料で返品できる。
度付きレンズを購入する場合は、度数の情報を登録してフレームを返送する。度数は過去にメガネを買った店で教えてもらう。返品の送料はオーマイグラスの負担だが、「リピート客を取り込むことで利益を上げられる」(清川忠康社長)。実際、同サイトで買い物をする消費者の約3割がリピーターという。
私服と相性見る
オーマイグラスィズでは国内外の90ブランドを扱っており、商品の平均単価は2万円以上。客層は30~40代が中心だ。国内最大のメガネ生産地である福井県鯖江市発のブランドも多数扱っており、地方発のものづくりを応援している。
都内に住む会社員の坂本大典さん(26)はこのお試しサービスを3回利用し、1回は実際に商品を購入した。「仕事が忙しく、眼鏡専門店に行く時間が惜しい」と同サイトを積極的に活用している。眼鏡店では行った時に着ている服としか合わせられないが、「自宅ならスーツ、私服など合うメガネを自由に組み合わせて試すことができるのがいい」(坂本さん)。
アマゾンジャパン(東京・目黒)のファッションサイト「javari(ジャバリ)」も返品サービスが手厚い。商品が到着してから365日間は無料で返品可能。靴やバッグ、宝飾品など扱い商品も幅広い。赤ちゃん用の靴は成長に伴ってサイズが短期間で変わるため、気軽に返品できる点が母親らから支持を集めている。サイトごとに返品条件が異なるが、確認してうまく利用すれば買い物の幅が広がりそうだ。
(消費産業部 古山和弘)
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